近日，建行淄博西城支行营业室凭借高度的警觉和高效的行动，成功协助公安机关阻止了一起黄金诈骗案件，及时为客户挽回潜在经济损失，获公安机关致信褒奖。
事件源于客户经理接到一通异常的客户来电：客户要求预约提取600克黄金，在按照规定动作进一步询问提取用途时，客户却始终支支吾吾，理由也含糊不清。这一异常请求立刻引起了客户经理的警惕，他迅速与营运主管进行沟通。两人经过商讨，认为情况可疑，可能涉及诈骗风险，于是果断决定将此情况报告给反诈中心。
反诈中心接到报告后，立即展开深入调查，确认该客户正处于诈骗陷阱之中。原来，诈骗分子以高额回报为诱饵，诱导客户购买黄金并转移资产。由于我行及时上报线索，反诈中心得以迅速采取行动，成功阻止了客户的资金损失，避免了一场可能发生的重大财产损失。
两日后，西城支行收到公安机关发来的感谢信。信中特别肯定该行工作人员面对异常业务时的专业素养与责任担当，高度评价其在反诈工作中的积极作为。这封感谢信不仅是对此次成功拦截行动的褒奖，更是对该行长期坚守金融安全底线的充分认可。
一直以来，西城支行高度重视金融安全和反诈工作，通过持续开展员工培训和应急演练，提升员工对各类诈骗手段的识别能力和应对能力。同时，支行积极与公安机关、反诈中心等部门建立联动机制，加强信息共享和协同作战，共同打击电信网络诈骗犯罪，切实保护客户的财产安全。
下一步，西城支行营业室将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，进一步深化反诈宣传和培训，不断提升防范和打击电信网络诈骗的能力，为维护金融秩序稳定和客户财产安全贡献更大的力量。
