近日，建行淄博高青支行营业室突然收到一个“工单”，当支行营业室的主管听到收到一个”工单“的时候，第一反应以为会是一个“投诉”工单，但没想到是一个“表扬”工单，原来是前几天来存硬币的小伙子。
这位小伙儿也算是“旧相识”了，前两天刚给来建行营业室存过零钱，今天他面带“不好意思”走向柜台，工作人员照例说：“您好请坐，请问您办理什么业务？”
他说：“我来存硬币，我已经去过两家有硬币机的银行了，他们的机器不是满了就是坏了，实在没办法，所以又来咱建行存了，真是不好意思。” 这话一出口，柜台人员瞬间懂了他刚才的局促，可能是怕硬币太多会增加工作人员的工作量。柜台人员连忙摆手笑着说：“没事没事，您把硬币递过来，我给您存上，咱慢慢数，不着急。”就这样小伙子把部分整理好的硬币递进来，工作人员将外面的白色胶带布拆掉，一枚枚分拣、计数。在清点的同时小伙子在柜台外面也没闲着，正将剩余硬币面额进行分类清点，这一幕让工作人员心头一暖，像是有股默契悄悄滋生，不用多说一句话，节奏却格外合拍。
500枚硬币从开始的凌乱到最后的整整齐齐，业务顺利完成，小伙子看着眼前的这一片硬币，快速高效的清点，准确无误的存入，业务办完客户起身连忙道谢。
令大家没想到的是第二天收到了客户的“表扬”工单，办理业务的工作人员内心满是惊喜与暖意。其实，清点硬币、耐心服务，本就是日常工作里最平凡的片段，是建行人 “以客户为中心” 的初心在每一件小事里的落地。这张表扬工单，不只是对建行工作人员的认可，更像是客户与银行之间一份温暖的双向奔赴，怕添麻烦的硬币，成了建行与客户的“暖心纽带”。
服务里的温度从来都不是轰轰烈烈的壮举，而是藏在接过每一笔零钱时的坦然里，藏在与客户默契配合的细碎时光里，藏在那句 “应该的” 背后，建行人始终坚守的责任与担当里。也正是这些小小的温暖瞬间，让金融服务不再只是冰冷的流程，而是充满了人与人之间的善意与信赖，这或许就是这份工作最珍贵的意义所在。
