珠海建行开展“匠心服务·技能争锋”柜面业务大练兵活动

   近日，珠海建行成功举办了一场别开生面的“匠心服务·技能争锋”柜面业务技能培训活动。本次培训以提升员工专业素养和服务效能为核心，通过生动的情景模拟和实战演练，为一线柜员打造了一场沉浸式的业务能力提升课堂。

   活动现场，参训员工分别参与了点钞速算、系统操作盲打、业务流程情景还原等多样化实训项目。在点钞环节，指尖翻飞间展现精准速度；在模拟客户服务场景中，员工们以标准化话术和灵活应变能力，诠释了“以客户为中心”的服务理念。培训师通过“一对一纠偏”“分组竞技”等互动形式，帮助员工巩固日常业务中的薄弱环节，现场学习氛围热烈而有序。

   珠海建行相关负责人表示，此次培训是落实总行“服务提质年”的重要举措，后续将通过常态化的技能比武、案例复盘等方式，持续锻造一支业务精、效率高、服务暖的柜面铁军，为市民提供更有温度的金融服务体验。