在宣城状元路支行，有一支主要由党员同志组建的“张富清金融服务队”，他们始终牢记张富清老英雄“爱岗敬业、默默奉献”的精神，将“以客户为中心”的宗旨融入日常金融服务尤其是“银发”客群服务中，用贴心举措架起与老年人之间的"连心桥"，让张富清精神在网点落地生根。
织密“防护网”，守好老人“钱袋子”
老年群体是金融诈骗的易受侵害对象，状元路支行将“银发”客群消费者权益保护宣传作为常态化工作持续开展，让张富清精神中的“责任担当”转化为守护老年人财产安全的实际行动。
支行结合日常到店老年客户多的工作实际，安排"张富清金融服务队"的成员常态化开展金融知识宣讲，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、非法集资等常见骗局及其他金融知识，进一步深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。
前不久，68岁的刘阿姨神色匆匆来到网点，要求兑换20万元的港币，称要跟老姐妹自由行，兑换港币用于消费。工作人员发现异常，刘阿姨又改口要取现急用，话语中带着明显的抵触和焦躁。情况紧急，大堂经理封冠娟亚边耐心询问，边将可疑情况上报营运主管，及时报警并尝试联系其家人。“阿姨，您女儿说家里没有旅游计划”，大堂经理指着手机里民警刚发来的家属证言，并向刘阿姨进一步宣传防诈骗的相关知识。随后，派出所两名警官也赶来了现场，向刘阿姨展示同类案件截图：“是不是有人让您下载了所谓的‘安全软件’？”……经过网点工作人员、派出所民警以及家人的合力劝说和类似案件举证，刘阿姨终于醒悟，20万元养老钱，在千钧一发之际被“拽”回来了。她握着大堂经理的手连声道谢：“要不是你们坚持拦着，我这20万元养老钱就打了水漂了！”此次成功堵截诈骗，不仅为老人挽回了损失，更让“守好养老钱”的意识深入人心。
架起“连心桥”，上门服务解难题
“张富清同志在艰苦岗位上能俯下身子办实事，我们在服务岗位上更要主动为群众解难题”，这是服务队常挂在嘴边的话。针对行动不便的老年客户，支行打通“便民绿色通道”，让金融服务走出网点、走进家门。
家住水东镇的张爷爷因偏瘫长期卧床，存折密码遗忘导致无法支取生活费。支行接到家属求助后，两名队员携带便携式设备，驱车30余公里入村开展上门服务。考虑到张爷爷说话困难，他们提前准备好手写板，耐心引导老人确认信息，全程录音录像确保合规。办理过程中，老人的邻居前来串门时看到这一幕，忍不住感慨道：“这么远你们都上门，建行的服务真暖心！”
这样的事在状元路支行屡见不鲜。“这类客户大多是年事已高，或者因病等原因导致行动不便，往往办理的业务又比较急，我们网点都有相应的应急办理预案，尽可能保障客户问题能及时妥善处理。”面对老年客户的迫切诉求，状元路支行金融服务队的李姐始终热心提供帮助。近一年多来，服务队累计上门服务20余次，行程近200公里，他们用脚步延伸着金融服务的宽度。
传承张富清精神，不需要惊天动地的壮举，而是把每一件小事做好，让老年人在金融服务中感受到尊重与温暖。状元路支行在用实际行动证明，当红色精神与金融服务深度融合，就能迸发出强大的惠民力量，让“人民金融”的底色更加鲜亮。
