建行淮南山南新区支行开展客户受伤应急演练 守护服务安全

   为提升员工应对客户突发受伤事件的处置能力，保障客户人身安全，践行“以客户为中心”理念，近日，建行淮南山南新区支行组织全体员工开展客户受伤应急演练。

   演练前，支行结合网点自助服务区、等候区等高频活动场景，梳理客户起身磕碰、自助设备操作时意外划伤等风险点，制定应急方案，明确救助、联络、记录等职责，并组织员工学习急救箱使用、伤口止血包扎等技能。

   演练模拟“客户在自助取款机区域起身时，不慎撞到设备边角导致手部划伤出血”场景。现场员工立即上前查看，安抚客户情绪，取来急救箱为客户清洁伤口、贴止血贴；同时安排专人引导其他客户避开现场，网点负责人同步记录事件情况并询问客户是否需就医，高效完成处置。

   演练后，支行负责人总结指出优化方向，强调将持续强化员工应急能力，把客户安全融入服务细节，为客户打造更安全的服务环境。