建行淮南舜耕路支行：上门服务解难题 温情守护暖人心

   “太感谢你们了，没想到在家门口就能办好密码重置，真是解决了我的大麻烦！”近日，在建行淮南舜耕路支行工作人员的上门服务下，住院客户李女士顺利完成银行卡密码重置，对支行的贴心服务连连称赞。

   此前，李女士家属来到舜耕路支行求助，称李女士因突发疾病住院，急需使用银行卡内资金支付医疗费用，却忘记了银行卡密码，无法前往网点办理重置业务。了解情况后，支行工作人员第一时间核实客户信息，考虑到客户身体状况特殊，立即启动“特殊客户上门服务”流程，安排两名业务骨干携带移动终端，前往客户所在医院办理业务。

   到达医院后，工作人员严格按照业务规范，在确认客户身份、核实业务意愿后，现场指导李女士完成密码重置操作，并耐心告知后续用卡注意事项。同时，工作人员还贴心询问了客户的身体状况，叮嘱家属有金融需求可随时联系支行，让客户及其家属感受到了建行服务的温度。

   一直以来，建行淮南舜耕路支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、患病客户等特殊群体，主动延伸服务触角，通过上门服务、绿色通道等方式，解决客户“急难愁盼”问题，用实际行动传递金融温情，彰显国有大行的责任与担当。