建行淮南洞山支行开展客户受伤应急演练 筑牢服务安全屏障

   为提升员工应对客户突发受伤事件的处置能力，切实保障客户人身安全，践行“以客户为中心”的服务理念，近日，建行淮南洞山支行组织全体员工开展客户受伤应急演练，以实战模拟强化服务安全保障。

   演练前，支行结合网点实际场景（如客户滑倒、碰撞等常见受伤情形），制定详细应急处置方案，明确“现场救助、沟通安抚、上报联络、后续跟进”等环节职责分工。同时，组织员工学习急救知识，包括伤口简易包扎、骨折临时固定、心肺复苏基础操作等技能，并熟悉网点急救箱药品及器械的存放位置与使用方法，确保全员掌握应急处置要点。

   演练模拟“一名客户在网点大厅行走时，因地面湿滑不慎摔倒，出现腿部擦伤并伴随轻微疼痛”场景。发现情况后，大堂经理第一时间上前查看客户状况，安抚客户情绪；协助人员迅速取来急救箱，按流程为客户清洁伤口、涂抹碘伏并进行包扎；另一员工及时疏散周边客户，避免现场拥挤，并联系客户家属说明情况；网点负责人同步记录事件信息，后续跟进客户身体状况。整个过程中，员工反应迅速、操作规范，高效完成应急处置，获得模拟客户的“认可”，演练圆满结束。

   演练后，支行负责人对本次演练进行总结，指出处置细节中的优化方向，并强调要将客户安全纳入日常服务重点，定期开展急救知识培训与应急演练，让安全服务意识融入每一个工作环节，切实为客户提供更安心、更贴心的金融服务环境。