建行淄博周村支行让特殊群体感受到金融服务的温度与力量

  近日，一名客户焦急的来到了建行淄博周村站北支行，经过大堂经理的询问得知，该客户家人在附近一精神病医院接受治疗，行动受限、外出不便。但是，该客户社保卡密码被锁，现在急需要社保卡里面的资金，但是无法前来自己办理。网点得知这一情况，为切实解决特殊群体金融服务需求，网点主管立刻安排人员前往医院进行上门服务。

  服务当天，考虑到患者的特殊情况，工作人员特意放缓语速、耐心沟通，在医护人员的协助下，逐一完成身份核验、信息录入、签字确认等流程。每一个环节都严谨细致，既严格遵守金融业务规范，又兼顾患者的实际需求，全程高效且充满人文关怀。此次上门服务，解决了顾客的燃眉之急，也得到了医院医护人员的点赞：“银行把服务送到了病区门口，既遵守了制度，又体谅了特殊群体的难处，让我们特别感动。”

  近年来，我行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，持续优化“绿色通道”“上门服务”等便民举措，将金融服务延伸到最需要的地方。下一步，我行将继续深耕普惠金融，用更贴心、更便捷的服务，让特殊群体感受到金融服务的温度与力量。