工行温州龙港支行残币兑换暖人心服务点滴见真情

  近日，一位满脸愁容的老人缓缓走进工行温州龙港支行的大厅，手中紧紧攥着一个破旧的布袋，脚步踌躇，眼神中满是不安与期待。大堂经理见状，立刻迎上前去，轻声询问老人是否需要帮助。在耐心的沟通下，老人道出了缘由。原来，这些年老人一直靠收废品维持生计，攒下的钱因保管不善，很多都变得残破不堪。如今家中急需用钱，老人只能硬着头皮拿着这些残币来到银行，却又担心银行不予兑换。

  了解情况后，工行温州龙港支行的工作人员迅速行动起来。考虑到老人的特殊情况，他们立即为老人开通了绿色通道，并安抚老人先在休息区坐下，为其递上一杯热水，缓解老人的紧张情绪。随后，两名业务熟练的柜员主动承担起残币兑换工作。由于残币数量较多，且破损程度不一，有的纸币边缘缺失，有的严重褪色、粘连，清点和鉴定工作难度极大。但工作人员没有丝毫抱怨，他们小心翼翼地将残币平铺、分类，按照相关标准仔细鉴定每一张纸币能否兑换及兑换比例。遇到粘连在一起的纸币，就用镊子小心分离；对于难以判断的残币，几人共同商讨，确保判断准确。经过近两个小时的努力，共计 4280 元的残币终于清点、兑换完成。当崭新的钞票递到老人手中时，老人的眼眶瞬间湿润了，紧紧拉着工作人员的手，激动地说道：“哎呀，我这钱又破又脏，跑了几家银行都嫌麻烦，就你们不嫌弃！真是太谢谢你们了。”

  这看似普通的残币兑换业务，却饱含着工行温州龙港支行对客户的真诚关怀。工作人员用专业的服务、耐心的态度，为客户解决了实际困难，将温暖传递到客户心间。工行温州龙港支行始终坚守金融为民的初心，从点滴服务做起，用实际行动诠释着责任与担当，让金融服务更有温度、更有情怀。