工行温州龙港支行高温里的“清凉服务”让金融服务更有温度

  连日来，浙江温州地区持续高温，给市民外出办理业务带来不便。为保障高温天气下金融服务的质量与温度，工行温州龙港支行积极行动，推出一系列“清凉服务”举措，从客户体验和员工关怀双管齐下，确保炎炎夏日里服务“不缩水”、便捷“不打折”。

  该行全面检查各网点空调设备，确保营业大厅温度维持在舒适区间，并在客户等候区增设绿植，提升环境清爽度。同时，在厅堂显眼位置摆放饮用水、薄荷糖、风油精等防暑物资，供客户免费取用；持续开放“劳动者港湾”，为环卫工人、快递员、外卖骑手等户外工作者提供临时休息场所，配备充电插座、解暑饮品，让网点成为高温下的“清凉港湾”。针对午后高温时段客户集中的特点，该行实行“弹性窗口”机制，动态调整柜员排班，增开服务窗口减少客户等待时间。对老年客户、孕妇、携带婴幼儿的市民等特殊群体，专门开辟“绿色通道”，优先办理业务；大堂经理加强巡视引导，主动为等候客户递上凉水，提醒注意防暑，同时结合高温天气特点，现场讲解以“高温补贴申领”“清凉产品优惠”为幌子的诈骗案例，提高客户防范意识。在做好客户服务的同时，该行切实加强员工关怀。为户外营销、上门服务的员工配备遮阳帽、防晒霜、防暑药品等物资，合理调整外勤工作时间，避开正午高温时段；在员工休息室准备绿豆汤、凉茶等解暑饮品，定期组织健康巡查，确保员工以良好状态投入服务工作。

  工行温州龙港支行用一系列贴心举措，在高温天气里为客户和群众送去清凉与便利，既保障了金融服务的顺畅运行，也传递了国有银行的人文关怀。下一步，该行将持续关注天气变化，不断优化服务细节，让“有温度的金融服务”渗透到每一个环节。