服务暖人心—邮储银行镇江句容支行优质服务获客户点赞

  8月5日上午，一面印着感谢话语的锦旗被高女士郑重地捧进邮储银行句容支行营业部，她脸上洋溢着感激的笑容，紧紧握住柜员刘健的手，再三对其专业高效、贴心周到的服务表达由衷谢意。这面沉甸甸的锦旗，不仅是对工作人员个人的肯定，更映照出邮储银行“以客户为中心”的服务初心。​

  时间回溯至5月中旬，高女士曾满脸愁容地走进营业厅，焦灼的神情透露出急难之事。在大堂引导员的细心引荐下，柜员刘健主动上前接待，一边耐心安抚她的情绪，一边细致询问情况。原来，高女士的母亲因病丧失自主意识，正处于关键治疗阶段，医疗费用开支巨大。然而，其母亲名下的一张借记卡因密码锁定，无法正常办理取款业务，这让本就焦灼的高女士更添愁绪。了解到高女士母亲的身体状况及急需用钱的实际情况后，柜员刘健迅速梳理解决方案，当即建议高女士准备医院门诊病历、诊断证明、监护证明等相关材料，以便后续顺利办理业务。为确保服务不间断，刘健还主动留下联系方式，便于高女士随时咨询材料准备事宜，全程跟进指导，保障材料真实有效、符合办理要求。​

  5月29日上午，在高女士备齐所有证明材料后，句容支行立刻启动特殊客户服务流程，迅速安排工作人员前往高女士母亲的住处办理延伸服务手续。完成上门手续后，工作人员又与高女士一同返回网点，高效为其办理了密码重置业务。当业务成功办理的那一刻，高女士悬着的心终于落下，激动地连声向工作人员道谢，困扰多日的难题得以解决，母亲的后续治疗费用有了着落。​

  此次高女士送来的锦旗，是邮储银行优质服务的生动见证，更是对“以客户为中心”服务理念的有力诠释。近年来，邮储银行始终聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断强化主动服务意识，持续优化服务流程。通过推出延伸服务、开设绿色通道、提供专人指导等一系列暖心举措，切实为客户解决急难愁盼问题，让金融服务更有温度、更具质感。正是这份始终如一的责任与担当，让邮储银行赢得了广大客户的一致好评与深厚信赖。