建行淄博西城支行以专业服务筑牢金融安全屏障

  真是太险了！多亏你们多问了几句，不然我的养老钱可能就打水漂了。”近日，在建行淄博西城南京路支行，一位白发苍苍的老人握着工作人员的手连连道谢。这场温暖又惊险的“资金保卫战”，源于老人一笔突如其来的大额现金支取请求。

  当天，这位老人来到西城南京路支行柜台前，表示要取一笔大额现金。柜员按流程核对老人身份信息时，注意到这笔钱是几天前刚存入的定期存款，提前支取会损失不少利息。“大爷，您这钱刚存没多久，现在取出来不划算呀，是有什么急用吗？”柜员一边操作系统，一边轻声询问。老人起初遮遮掩掩没有说出具体的用途，在柜员的进一步追问下，他才支支吾吾地补充道：“想取出来装修房子。”听到“装修房子”的用途，柜员耐心建议用转账的方式付款，交易会更安全，直接转到装修公司账户上，既方便又能留凭证。没想到老人立刻摇头拒绝，坚持要取现金。

  这一反常反应让柜员提高了警惕，她继续温和地与老人交流，了解其装修的情况。这一问，老人更是语无伦次，一会儿说直接包给人家装修公司了，一会儿又说对方是个人，始终说不出具体的收款方信息。见此状况，柜员意识到可能存在诈骗风险，立即向老人提示潜在危害。此时老人的情绪有些烦躁，反复催促：“我自己的钱，想取就取，你们管这么多！”柜员没有放弃，耐心解释询问这些问题的原因，并结合常见诈骗案例讲解不法分子的套路。最终，老人明白了事情的真相，放弃了大额取现的想法，便有了开头的一幕。

  一直以来，南京路支行始终将客户资金安全放在首位，通过员工敏锐的风险识别力和耐心细致的沟通，一次次化解潜在风险。今后，支行将持续强化反诈宣传，以专业服务筑牢金融安全屏障，用责任与担当守护每一位客户的“钱袋子”。