建行淄博高新支行跨越障碍 传递温情

  8月4日上午，在建行淄博银泰支行的柜台前，接待了一位特殊的客户——一位聋哑人士，他需要更换即将到期的银行卡。

  没有以往熟悉的语言交流，面对沟通难题，柜员迅速调整状态，拿起笔在纸上与客户展开交流。他一笔一划写下问题，耐心询问客户需求，仔细核对客户信息。在讲解换卡流程时，为了让客户能更加清晰明了，他不仅用文字详细描述每一个步骤，还搭配简单易懂的手势进行辅助说明。

  从业务开始办理到最后签字确认，工作人员始终面带微笑，眼神里满是关切与专注，让客户在无声的交流中，也能真切感受到尊重与重视。尽管整个过程没有一句语言交流，但每一个文字、每一个手势都承载着他对客户的真诚与负责。业务顺利办理完成后，客户虽然无法用声音表达感谢，但他频频点头，眼神中流露感激与赞赏，这一刻，就是对建行最好的肯定。

  真情可以消除沟通上的障碍，在繁忙的生活节奏中，这样的温情时刻不断提醒我们，面对不同需求的客户，只要怀揣着爱心、耐心与责任心，就能跨越障碍，传递温情。