工行廊坊临空支行暖心服务零距离

   工行廊坊临空支行始终将网点作为服务客户的前沿阵地，切实提升客户服务体验，让金融服务更有速度与温度。

   该行聚焦客户需求，打造舒适便捷的服务环境。网点重新规划功能分区，设立智能服务区、现金业务区、理财洽谈区等，通过科学布局减少客户动线交叉；配备智能柜员机、多功能查询终端等先进设备，并安排专人引导操作，让客户体验“自助+人工”的高效服务。网点还特别设置“银发专窗”，配备老花镜、放大镜、急救药箱等物品，贴心服务老年客户群体。

   该行基层网点通过“晨会夕会学业务”“服务案例大讨论”等方式，定期开展业务培训与服务技能提升活动，确保员工熟练掌握各项业务知识；同时，建立“首问负责制”和“限时办结制”，要求员工对客户咨询、诉求全程跟进，直至问题解决。