8月14日上午艳阳高照，建行淄博金晶大道支行刚开门营业不久，一位年过七旬的老人颤巍巍地走进营业网点。老人手里紧紧攥着一个布包，神色紧张，一反常态地没有跟大堂经理打招呼，便径直走向了柜台。
正在厅堂值班的工作人员注意到了老人的异样，走上前去询问：“大姨，您这是要办什么业务啊？”老人并未理会，压低声音对柜台内的工作人员说：“小伙子，帮我取 5 万块钱，要现金。”柜员接过老人的证件核实后再次询问：“大姨，现在大额取现需要核实下用途，您取钱是有什么用处吗？”
老人眼神闪烁，支支吾吾地说：“没什么，就是家里需要买东西。”老人的话引起工作人员的警觉，于是他放缓操作速度又说道：“您带这么多钱出门也不太安全，要是有什么问题我们可以忙您解决。”
在柜员的耐心引导下，老人终于吐露了实情。原来，老人的老伴患上了阿尔茨海默症，多方求医未果。昨天她接到一个陌生电话，对方自称是某知名保健品公司的“健康顾问”，说现在推出了一款升级版的“特效药”，能根治她老伴的毛病，而且数量有限只剩最后几个名额了。对方还说，这款药原价10万块，现在给老人半价优惠，前提是今天务必把钱打到指定的账户上，否则就错失良机了。老人一听能根治，又觉得优惠难得，就信以为真，准备取钱马上汇款。
工作人员听后，立刻明白这是一起典型的假药诈骗事件。他拿出手机搜索出类似的诈骗案例给老人看，说：“大姨您看，这些案例和您遇到的情况多像啊，这都是骗子的把戏，他们就是利用老年人想身体健康的心理来骗钱的。”老人起初还有些犹豫：“可他们说得头头是道，还知道我之前买过保健品呢。”工作人员继续耐心解释道：“骗子可能是通过非法渠道获取了您的信息，那些所谓的‘特效药’根本没有他们说的那么神奇，很多都是三无产品，不仅花了冤枉钱，还可能对身体有害。”
为确保老人的资金安全，网点主管及时联系辖区反诈中心寻求帮助，及时与老人的儿子取得联系。老人的儿子赶到银行后，与网点人员合力对老人进行劝导。在反复劝说下，老人终于意识到自己陷入骗局，多亏了你啊小伙子，不然我这一辈子的积蓄就被骗走了！”老人事后心有余悸地说。工作人员协助其下载了国家反诈中心APP，并提醒家属多关注老人消费情况。
银行作为防范和打击电信诈骗的最后一道防线，需要我们时刻保持警惕，严把关口，筑牢客户资金安全的防火墙。接下来，建行淄博高新支行将持续强化特殊群体的反诈宣传，提升防范意识；深化与外部的沟通协作，凝聚打击合力，切实守护百姓的“钱袋子”。
