邮储银行衡水安平县支行为老年特殊 客户解燃眉之急

   近日，邮储银行安平县支行工作人员双人上门为一位身体无法动行的老年人客户成功办理了密码重置业务，以高效暖心的服务解决了客户家庭的金融难题。

   在几日前，一位女士拿着她母亲的身份证，银行卡，还有代理人身份证办理取款业务，但母亲的银行卡很长时间未用过，密码已经忘记了，输入三次，账户已被锁定，无法办理取款业务，但其母亲由于病情急需治疗，但客户又无法亲自到场，女士陷入了焦急中。

   支行的营业主管立即远程视频核实了本人与代理人的监护关系，并确定老人确实无法动行之后，告知了客户需要准备的资料，确保办理业务的合规性。

   两日后，支行派出双人服务小组前往客户家中，现场完成了客户身份核验、延伸服务登记等流程；在双人见证下，指导监护人签署代办业务承诺书，并录制了监控视频。

   此次服务是邮储银行安平县支行践行“以客户为中心”的生动缩影。近年来，我行持续优化老年人特殊群体服务机制，建立“线上预审+上门办理”的服务模式，安平县支行2025年累计为行动不便客户提供上门服务超30次。