珠海建行：“发专递”银暖人心 90岁老人家门口享金融服务

   近日，珠海建行“特殊客户服务绿色通道”再次启动——一支由柜员、客户经理组成的“银发服务小队”，带着移动终端、打印机等设备，敲开了拱北社区90岁林奶奶的家门，为她上门办理社保卡换卡业务，用一场“移动的金融服务”，诠释着“金融为民”的温度。

   林奶奶的社保卡因到期需更换，但她患有腿疾、行动不便，子女又远在外地，一时犯了难。珠海建行客服中心在日常回访中得知这一情况后，立即启动“特事特办”流程，当天便安排专人上门。“奶奶，我们来帮您换卡啦！”工作人员一边轻声问候，一边取出消毒湿巾擦拭桌面，将移动终端调至大字体模式，耐心讲解每一步操作。“您看，这里需要核对姓名和身份证号，我读给您听……”在工作人员的协助下，林奶奶对着镜头完成了人脸识别，不到20分钟，新社保卡的信息便录入完成。“以前办业务得坐半小时公交去网点，现在建行把服务送到家里，真是太贴心了！”林奶奶握着工作人员的手，眼角的皱纹里满是笑意。

   “针对老年客户、行动不便群体，我们推出了‘上门办、代帮办、远程审’系列服务，今年以来已累计为百余名特殊客户解决金融需求。”珠海建行相关负责人表示，此次上门服务不仅是一次业务办理，更是建行“适老化服务”的生动实践。未来，建行将继续以“微服务”传递“大温暖”，让金融服务更有速度、更有温度。