珠海建行：无声柜台藏温情 特殊人群心更暖

   近日，珠海建行香洲支行上演了一场“无声的温暖”——听障客户王女士走进网点办理社保卡激活业务，虽无法用言语交流，却在员工的手语、文字与眼神互动中，感受到了比声音更炽热的金融温度。

   上午10点，王女士攥着身份证和社保卡来到网点，手指微微发抖。大堂经理小周立刻察觉她的异样，轻声示意同事取来便签本和笔，用文字与她沟通：“您好，需要帮您激活社保卡吗？”王女士点头，在本子上写下“不会手语，能帮我吗？”。小周随即联系网点掌握手语的运营主管陈姐，两人默契配合：陈姐用手语比划“请坐”“别着急”，小周同步在纸上画出操作流程图。当王女士因听力障碍误触屏幕时，陈姐轻轻握住她的手，一步步引导完成人脸识别；遇到需要签字的环节，小周提前为她准备好印泥和垫板，确保每一步都清晰顺畅。

   20分钟后，业务顺利办结。王女士在便签上写下：“谢谢你们，像家人一样。”眼眶泛红。网点负责人介绍，珠海建行已连续三年开展“无障碍服务培训”，员工普遍掌握基础手语，网点配备盲文指引、助听感应线圈等设施，今年以来已为听障、视障等特殊客户办理业务60余次。“服务不止于‘办完业务’，更要让特殊人群感受到被理解的尊重。”

   这场“无声”的服务，用最质朴的方式诠释了金融为民的初心——当语言成为障碍，爱与耐心便是最温暖的“翻译官”。