珠海建行：“金融爱心车”启程 织就特殊群体“服务暖网”

   近日，珠海建行“金融爱心直通车”专项行动正式启动，一辆辆贴有“金融为民 服务暖心”标识的流动服务车驶入社区、养老院和残障人士服务中心，为老年、视障、行动不便等特殊群体送去“家门口”的金融服务。在香洲区某养老院，工作人员将移动智能设备搬进活动室，手把手教老人们使用手机银行“长辈版”——大字号的界面、简化的操作流程，让查询养老金、预约挂号等功能一目了然。

   “姑娘，你说的‘防骗提醒’功能真管用，上次我差点点了陌生链接！”82岁的张奶奶拉着工作人员的手连声道谢。针对视障客户，服务车配备了语音导航设备和盲文版操作指南，通过智能音箱语音播报业务步骤，辅以盲文卡片辅助理解；对于行动不便的群体，工作人员则带着移动终端上门服务，现场办理开卡、密码重置等业务。“金融服务不该有‘盲区’，我们要让每一位客户都能感受到建行的温度。”现场负责人介绍道。活动期间，珠海建行还联合社区开展“特殊群体金融课堂”，用方言讲解“保健品诈骗”“以房养老骗局”等针对性案例，切实提升特殊群体的防骗能力。