工行温州乐清支行高温上门为百岁老人解燃眉之急

  炎炎夏日，热浪炙烤着大地，却挡不住工商银行服务客户的坚定脚步。日前，一通来自温州乐清市大荆镇的求助电话，牵动了工行温州乐清大荆支行全体员工的心。电话那头，是当地一位百岁老人焦急的家属。老人年事已高，近日身体不适，行动不便，无法亲自前往银行网点办理新卡的启用业务。然而，这张卡又关系到老人的急用钱款，家属心急如焚，抱着试试看的心情询问：“老人实在下不了床，你们……能上门办理吗？”

  “当然可以！我们尽快安排！” 接到电话的大荆支行工作人员没有丝毫犹豫，立即给予肯定的答复，安抚了家属的焦虑。考虑到百岁老人身体不适的特殊情况，网点高度重视，迅速启动应急服务预案。网点当天就完成了上门服务申请流程、外拓设备的调配以及人员的安排，决定次日一早就派出服务小队。当天烈日当空，气温节节攀升。大荆支行网点负责人亲自带队，与两名业务骨干携带移动智能设备，顶着酷暑驱车前往老人家中。狭窄的村道、闷热的天气，都未能阻挡他们为老人解决难题的决心。在老人家中，三位员工展现出极高的专业素养和人文关怀。他们耐心地向老人及其家属讲解卡片启用的流程和注意事项。面对听力较弱的百岁老人，员工们特意放慢语速，俯身靠近，用清晰、温和的话语一遍遍解释、确认，确保老人完全理解操作的每一步。整个过程中，他们不急不躁，细致核对每一项信息，动作轻柔，态度亲切，让老人和家属倍感安心。在员工的悉心指导下，银行卡启用业务最终顺利完成。看着困扰多时的难题被工行员工高效、贴心地解决，老人布满皱纹的脸上露出了笑容，家属更是连声道谢：“这么热的天，还麻烦你们专门跑一趟，真是太感谢了！工行的服务真是没话说！” 这份发自内心的感激之情，很快化作了行动。事后，老人家属特意拨打了工商银行官方客服热线95588，对三位上门服务的员工进行了热情洋溢的表扬，称赞他们是“急人所急、服务周到的好员工”。

  这暖心的一幕，并非孤例，而是工行乐清大荆支行长期秉持“以客户为中心”服务理念的一个缩影。无论是为特殊群体开辟绿色通道、提供上门服务，还是依托遍布全国的“工行驿站”打造便民服务点，或是不断升级智能化服务提升效率，工商银行始终致力于满足客户的多元化、个性化需求，让金融服务不仅高效便捷，更充满人文关怀的温度。大荆支行员工用汗水与真诚，在百岁老人家中书写了“金融为民”的动人篇章。他们的行动，不仅切实解决了客户的“急难愁盼”，更向社会传递了工行作为国有大行的责任担当与脉脉温情。未来，工商银行将继续坚守初心，不断优化服务流程，创新服务模式，提升服务品质，以更专业、更贴心、更有温度的金融服务，守护每一位客户的信任与托付，持续为服务民生、促进社会和谐贡献力量，让“您身边的银行，可信赖的银行”这一承诺更加深入人心。