建行淄博经开支行植物园支行架起金融暖心桥

  近日，建行淄博经开植物园支行的客户经理拎着轻便终端，站在老人家门口。门开时，轮椅上的老人正努力够着茶几上的银行卡，浑浊的眼睛里满是焦急——这张领取护理费的卡，她摸索着输错三次密码后就锁死了。

  "奶奶，我们来帮您弄好。"网点员工接着把终端放在老人触手可及的矮凳上，特意调大了屏幕字体。老人因中风后遗症说话含糊，左手几乎无法活动，便让她用尚能发力的右手一笔一划完成签名。核实身份时，发现老人的身份证边角磨损，她耐心调整角度，让终端摄像头清晰捕捉信息。"您看，这样点一下，新密码就设置好了。"用老人熟悉的方言重复了三遍操作步骤。旁边的护工说，老人这几天总念叨"取不出钱要给孩子们添麻烦了"，此刻紧锁的眉头终于舒展，含糊地吐出"谢谢"两个字。

  业务办完，网点员工便注意到老人轮椅旁堆着缴费单，又顺手帮她用手机银行缴了水电费。离开前，客户经理便在便民联系卡上写下支行电话，特意贴在老人轮椅扶手上："以后有任何事，哪怕只是想问问余额，都能找我们。"懂得行动不便的难，懂得老无所依的慌，更懂得金融服务最该抵达的，从来不是柜台，而是人心。