建行淄博西城南京路支行于细微处见真情 于行动中显担当

  一位老大爷颤颤巍巍地走进了建行淄博西城南京路支行，看到迎面走过来的大堂经理说出了自己困难：老伴出了车祸现在出不了门，但是退休金的银行卡丢了，想给老伴补个新的。

  遇到这种情况，可以由两名工作人员上门核实后由本人授权亲属办理。大堂经理通过与其沟通得知家里只有老两口住着，儿女都不在身边，而老大爷从家赶来已是满头大汗，腿脚也开始发抖，不宜往返奔波。于是，大堂经理立即向网点负责人汇报，网点负责人了解到这一情况，决定由两名员工携带龙易行上门为老人补卡。

  卷帘门一落，两名同事带着龙易行来到了老人家门口。虽然老人已经出院，但还是无法正常行走，看到上门服务的同事，口中止不住的感谢。在双方的极力配合下，最终问题得到了解决。老大爷紧紧握住员工的手，激动得有些语无伦次：“太谢谢你们了，真的没想到你们这服务这么好，这下难题终于解决了！”朴实的话语里，满是卸下重担的轻松，更有对这份贴心服务的深深感动。

  从网点内的耐心倾听，到迅速决策上门服务，再到卷帘门外的奔波与细致操作，西城南京路支行用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。他们或许没有惊天动地的壮举，但在客户需要的时刻，会为特殊需求而打开那扇“方便之门”，于细微处见真情，于行动中显担当。