建行淄博博山支行小玩具里的大温暖

  8月12日下午，建行淄博博山支行网点来了位年轻妈妈办理业务，她怀里抱着个大约三四岁的小男孩。刚开始孩子还乖乖等妈妈，但小家伙可没那么多耐心，没几分钟就突然扭了起来，哼哼唧唧地哭出了声，在大厅里格外引人注目。

  妈妈一边哄着，一边填着信息，还得小声安抚：“宝贝别哭，你看妈妈在办事情呢……”小家伙哪肯听，哭声反而更大了。

  大堂经理看到此情景，立马转身从储物间拿出一个塑料盒子，里面装满了各种形状的积木块。大堂经理蹲下身，把积木盒放在旁边的休息椅上说：“小朋友，看姐姐这里有什么好玩的？”哭声戛然而止。孩子的注意力全被积木勾走了。看着儿子安静下来，妈妈长长舒了一口气，她赶紧抓住这难得的机会，快速办理业务。

  业务很快顺利办妥了。这位妈妈真诚地对大堂经理说：“刚才真是手忙脚乱的，都不知道怎么办好了。你们这儿连这个都备着，太贴心了！不然我这业务真不知道要办到啥时候去，孩子也受罪。你们这服务，真是想到我们心坎里去了！谢谢啊！”

  大堂经理笑着送她们出门：“别客气，您满意就好！”

  这小小的积木盒，成本不高，却能在客户最需要的时候帮上大忙，化解一场小小的“危机”。融心服务，不就是体现在这些细小的“多想一步”上吗？急客户所急想客户所想，我们及时递上的不只是业务效率，更是一份理解与关怀，就像那盒色彩缤纷的积木，简单，却能稳稳地“搭”住客户的心，让办业务这件小事，也充满了温度。