工行廊坊朝阳支行创新服务理念精心打造养老金融特色网点

   2025年以来，工行廊坊朝阳支行创新服务理念，立足银发群体日益增长的多元化金融服务需求，全面提升适老化服务品质，为区域内老年客户提供有温度、更安心、更便捷的专属金融服务体验。截至2025年7月末，该行网点客户投诉率同比下降18%。

   该行全面升级物理环境，实施精细化无障碍改造。铺设防滑地胶，加装无障碍坡道及扶手，显著降低老年客户行动风险；设置独立、静谧的“长者关怀区”，配备老花镜、放大镜、常用急救药品及血压检测仪等贴心设施；同时优化智能设备交互界面，推出“长辈版”操作模式，字体更大、流程更简，并配备专属服务人员全程耐心指导，彻底消除“数字鸿沟”带来的操作焦虑，通过“硬设施+软服务”，有效提升了老年客户的使用体验，营造更便捷、安心、温暖的服务环境。

   该行设立“银发服务”专用窗口，业务转办效率提升40%，高峰时段弹性窗口减少客户等待超30%，显著缩短老年客户等候时长；组建精通方言、耐心细致、具备基础医疗常识的“助老服务专员”团队，提供全流程陪伴式业务办理；定期开办“银发金融课堂”，聚焦养老金支取、防范电信诈骗、智能设备应用及资产保值等热点话题进行实用知识普及；贴心提供健康角免费血压监测、便民雨伞、应急电话等延伸服务，今年以来，该行为行动不便客户上门办理业务8次，实现金融惠民零距离。

   为积极构建老年友好型银行，该行深耕养老金融内涵，精准研发适配老龄需求的专属金融产品线。推出风险评级审慎、期限灵活、收益稳健的系列养老专属理财产品；创新定制简化投保流程、覆盖常见老年病种的专属保险方案；提供养老金账户管理、预约上门服务等综合解决方案。同时，将金融安全守护置于首位，常态化开展反诈宣传，通过开展防诈讲座、养生沙龙、老年兴趣课程等活动积极宣传反诈知识，同时警银紧密联动有效防范老年人电信诈骗，为老年客户资金安全构筑坚实屏障。