珠海建行：创新讲座里的“服务升级实验室”火了

   近日，珠海建行“金融创新 服务升级”专题讲座现场，一场“服务升级实验室”模拟活动让气氛格外热烈。特邀的金融科技专家没有先讲理论，而是展示了三个“服务痛点案例”：老年客户对着智能柜台手足无措、小微企业主半夜急着查贷款进度、跨境客户办业务要跑好几个窗口。随后，员工们被分成“创新攻坚组”，每组领取一个痛点，利用桌上的“创新工具包”——包括智能设备操作手册、客户需求调研表、流程优化流程图等，现场设计解决方案。有人提出“智能柜台+流动导办员”组合，为老人提供“一对一”陪办；有人建议开发“贷款进度夜查小程序”，对接后台系统实现24小时查询；还有人构思“跨境业务一窗通”，整合外汇、结算等部门权限。专家逐一点评，结合深圳某银行“银发服务专区”的成功经验，分析方案的可行性。风险管理部的小张说：“以前总觉得创新离自己很远，现在发现从客户的一个小麻烦入手，就能找到创新的突破口。”这场“从问题到方案”的讲座，让抽象的“创新”变成了可触摸、可实践的具体行动，为银行服务升级打开了新思路。