“小刘、兰兰、纪姐、张姐、龚主管......你们又双叒叕收获了客户的表扬工单啦！”
在建行长沙华兴支行下辖网点蔡锷南路支行的三寸柜台间，经常能收到客户给建行客户服务中心95533的致电，表扬网点青年员工的专业服务与务实举措。“我要表扬蔡锷南路支行的小刘，小姑娘为了我的事情忙活了好一阵，她的工作作风和敬业精神值得大力弘扬！”
硬币碰撞的“下班协奏曲”
一天，正临近傍晚五点，蔡锷南路支行的员工正有条不紊地做好对账、点钞、清点重要单证等事宜，准备迎接下班。突然，玻璃门被轻轻推开，附近包子铺老板王师傅拎着两个鼓鼓囊囊的布袋站在门口，脸上带着几分不好意思：“您好，请问这么多硬币能存吗？白天忙不过来，等到快下班的空档过来存，实在不好意思……”
大堂经理走上前来，接待道：“师傅，您先取个号，我们工作人员给您一一清点。”
布袋一打开，两千多枚一元、五角的硬币哗啦啦倒在柜台台面上，不少还沾着面粉和油渍。“王师傅您坐，我们帮您数！”柜员小刘立刻放下手中的凭证，朝外面喊道：“大家搭把手，有客户来存硬币啦！”
话音刚落，保安老李、大堂经理等人陆陆续续搬着凳子凑到柜台边：“我眼神好，帮你们挑挑残币”“我负责分类清点”“我拿纸巾擦拭油污严重的硬币”“我用剪刀裁剪卷币纸”“我用胶布固定卷好的硬币”······流水线式的分工协作让原本杂乱的硬币很快码放整齐。
“这些硬币都是这几个月收的，怕你们嫌麻烦，我自己在家数了两天，越数越乱。”王师傅看着大家手指被硬币硌出红印。“您客气啥，这都是我们该做的。”大堂经理笑着把一杯凉茶递过去，“您的硬币沾了油，我们清点时多留意，保证一分不差。”
大家低着头，手指在硬币堆里翻飞，计数声、捆扎声交织成一曲特别的“下班协奏曲”。窗外天色渐暗，支行的灯光却格外明亮，照在每个人专注的面庞上，也映得那一堆硬币闪闪发亮。
“本想分三次来存，没想到你们加班弄完了！”王师傅攥着存款回执，又从布袋里掏出两袋热包子往柜台里塞，被大家笑着推回去。随即，他掏出手机给客服中心打电话大声说道：“95533吗？我要表扬蔡锷南路支行！尤其是柜员小刘！他们连硬币上的面粉都擦得干干净净，这服务绝了！”
“特事特办”里的人文关怀
“妹陀，能帮我取10万块钱不？”
一位阿姨神色紧张地来到建行蔡锷南路支行的柜台前，语气中带着一丝颤抖，额头上布满了细密的汗珠，手腕上那抹湖南省人民医院住院手环的蓝色格外刺眼。
网点青年员工兰兰心里“咯噔”一下，赶忙问道：“阿姨，您是要去医院交费吗？现在医院大多能刷卡缴费，带这么多现金既不方便也不安全呀。”阿姨的眼神里满是焦急，声音带着哭腔：“事发太急了，我就想用现金直接缴纳住院费用。你看一下，能取出来吗？”那一刻，阿姨的神情让兰兰想到“如果这是我的家人在外急需帮助时，是否也会这般慌张？”
按照规定，取款超过5万元得提前一天预约，以便让网点合理安排现金库存。兰兰虽然清楚转账支付既快捷又安全，但面对阿姨的诉求，兰兰心中只有一个念头“治病的事，一刻都不能耽误。”于是，她迅速清点现金库存，发现不够后，立刻和现金库管员沟通调配。递出钱的那一刻，她轻声叮嘱道：“阿姨，这次情况特殊，我们给您办理了。但下次大额取款一定要记得提前预约，这样您不用等太久，我们也能提前做好准备。”
接过钱的阿姨，眼眶瞬间红了：“现在很多地方办事都只讲规矩，不讲人情。没想到你这么替客户着想，真的太感谢你了！”下班路上，兰兰的手机突然响起提示音，打开一看，是那位阿姨给95533致电后发来的表扬工单。
在办理业务中，建行蔡锷南路支行以
多问一句：“您取这么多现金，是有什么急事吗？”
多想一步：“如果这是我的家人，我会希望得到怎样的帮助？
多做一点：“这次特事特办，但下次记得提前预约，这样您更方便。”的细微用心与人文关怀汇聚成一条温暖的河流，诠释新时代建行青年员工的责任与温暖。
匠心服务打赢“销户拉锯战”
“2025年6月4日下午14:30，建行蔡锷南路支行龚主管通知我前往网点办理销户手续......从14:30到18:00，她们全程专注投入，逐笔逐句反复确认备份文件，清点资料页数更是不计其数......”当何阿姨双手接过销户凭证时，这场始于2023年的“销户拉锯战”，终于画上了完整的句号。一封承载着感恩的表扬信，揭开了一段建行人用执着与温情书写服务初心的故事，更见证了一支中青年员工队伍以专业与担当破解服务难题的生动实践。
2023年，步履蹒跚的何阿姨带着一摞泛黄的材料走进蔡锷南路支行，申请注销20年前在这开立的企业账户。然而，因历史档案缺失、发证机关撤销等原因，销户工作频频陷入僵局。面对这一“陈年旧账”，青年员工龚主管没有简单以“不符合规定”推诿，而是握着老人的手郑重承诺“您放心，我们一定想办法解决”。她翻遍网点、华兴支行档案柜，多次提交专项报告。最终，在华兴支行多部门的支持协作下，制定特殊销户方案，为这场“无解的难题”找到破冰之策。
在最后的销户流程中，蔡锷南路支行如精密齿轮般高效协作，对公柜员张姐逐字核对销户承诺、业务主管纪姐反复清点资料页数、龚主管在幕后全程指导。
在何阿姨的表扬工单中，她特意提到蔡锷南路支行的温度远不止于业务本身。大堂经理会留意等候老人的需求，保安师傅会主动搀扶行动不便的客户，连清洁阿姨都会为喉咙不适的客户送来热茶。团队成员老中青结合，互补互助，既有老带新的传承，也有中年员工的业务精进，更有青年员工的朝气热情，整个网点充满着“有序而温暖”的良好氛围。
类似的优质服务故事在建行华兴支行下辖网点屡见不鲜，青年员工的扎实肯干、勤奋好学、热情周到每天都在上演。这些暖心故事里，没有惊天动地的壮举，有的是“不解决问题不罢休”的韧劲；有的是“客户的事就是头等大事”的共情；有的是“硬币虽小，却是客户的信任。”他们用初心、匠心、真心，将“以客户为中心”的建行理念化作涓滴细流，浸润进每一笔业务、每一次服务、每一个微笑之中。这样的服务精神，如星火燎原，必将照亮更多金融为民的温暖征程。
