工行温州乐清支行暖心守护“银发钱包”助七旬老人追回“隐形扣款”

  近日，工行温州乐清清远支行上演温情一幕：70多岁的陈大爷紧握工作人员的手连声道谢，困扰他数月的“神秘扣款”问题终于得以解决。这场跨越数字鸿沟的暖心援助，展现了金融机构在智能化时代守护老年群体金融安全的担当。  

  一天，陈大爷带着手机和银行卡急匆匆走进工行乐清清远支行。老人情绪激动地表示，自己每月2000多元的退休金，连续三个月被扣走数百元，“短信上写着‘保险代扣’，可我从来没买过保险！”面对老人的质问，网点负责人立刻启动老年客户服务预案：一边安排专员安抚老人情绪，一边仔细核对账单流水。  经客户授权，工作人员逐项排查发现，三笔扣款均指向支付宝平台上的某保险产品自动扣费。原来，陈大爷此前在浏览网页时误触弹窗广告，在未完全理解条款的情况下开通了相关服务。“这些字太小了，我根本看不清，点完也不知道是买保险……”老人懊恼地解释。为帮助老人解决问题，乐清清远支行立即专人跟进溯源排查，通过交易流水锁定扣款平台，标注关键时间节点；跨平台联动联系支付宝客服，调取原始投保记录；可视化讲解，用放大版流程图解说明保单取消步骤；资金追踪，协助提交退保申请，实时跟进保费返还进度。经过工作人员手把手指导，陈大爷在支付宝上成功取消了三份保单，追回了部分已扣保费。当收到退款到账短信时，老人眼眶湿润：“这些钱都是我的养老钱，多亏你们这么耐心帮忙！”  

  夕阳无限好，守护正当时。当越来越多的“陈大爷”安心享受数字便利，当金融机构的科技温度消融“数字鸿沟”的寒冰，我们看到的不仅是一场“钱袋子”保卫战，更是一个国有大行对“金融为民”初心的生动诠释。这份跨越年龄的守护，正为“老有所安”写下温暖注脚。