近日，建行淄博西城支行工作人员凭借敏锐的洞察力和专业处置能力，联合当地反诈中心快速行动，成功拦截一起黄金诈骗事件，有效避免了客户资金损失，用实际行动筑牢了金融安全“防火墙”。
事发当日，客户经理接到一通咨询电话，来电的王先生称要立即购买3块100克的黄金现货，言辞间透着不容耽搁的急切。“购买这么多金条，是有什么用途吗？”客户经理凭借职业敏感进一步询问。对方称“给三个孩子各存一块当保障”，却对黄金的款式、克重等细节避而不谈，反而因被追问显得愈发不耐烦。这一表现加深了客户经理的怀疑，她以核实现货情况为由告知对方稍后回电，并留下客户信息，迅速向网点主管汇报。
结合日常反诈培训积累的经验，西城支行工作人员判断此事可能涉及诈骗，当即向反诈中心报备。为争取时间，客户经理回电告知：“目前仅有一块符合规格的现货，其余需预约调货。”得知无法立即提货，客户情绪愈发激动，支支吾吾地抱怨着，随后又改口说“先买一块”，其反常反应更印证了工作人员的判断。为稳住客户，工作人员同意客户先来网点购买一块黄金，并立即联系辖区派出所，告知了客户抵达的大致时间。
客户抵达网点后，网点营运主管利用等待民警的间隙，对其展开细致询问：“孩子多大了？是上班还是上学？”“既然是给孩子存的，为什么这么着急要现货？”面对一连串具体问题，王先生开始慌了神——不仅说不清孩子的年龄，连最初强调的“3块”数量也前后矛盾、破绽百出，只是一个劲地催促快速办理。
很快，反诈中心民警赶到现场。主管先向民警详细说明了前期沟通中的疑点，随后配合民警共同与客户沟通。“您想想，是不是有人让您必须今天买黄金？对方是不是说有‘特殊用途’或‘高额回报’？”民警结合常见诈骗套路耐心引导，银行工作人员也适时补充反诈知识，提醒其警惕背后的陷阱。王先生终于幡然醒悟，意识到自己陷入了骗子的圈套。“多亏了你们，不然我的钱就被骗走了，太感谢了！”事后，王先生向银行工作人员和民警连连道谢。
此次成功拦截，得益于日常反诈培训中对“急单、大额、含糊其辞”等诈骗特征的反复强化，彰显了金融机构守护群众资金安全的责任与担当。下一步，西城支行将持续把客户资金安全放在首位，通过常态化培训进一步提升员工识诈能力，联动警方织密反诈防护网，用专业与细心守护好每一位客户的“钱袋子”。
