今年以来，工行大同分行将个人中高端客户扩容和提质作为应对发展压力，增强同业竞争力，提升发展质量的重要抓手，通过“产品+维护+服务+队伍”的方式扩大中高端客户群体，强化中高端客户拓展和维护，为全年的业务发展打牢基础。
抓产品。开展“新产品、新体验”主题活动。重点围绕代发工资户、商友客户、财富客户三类客户群体，通过定期举办客户沙龙、产品推介会和新产品亲体验等方式，加大优势业务产品宣传力度，运用互联网思维，抓住互动性、趣味性、覆盖面、参与度等关键环节，围绕手机银行、工银e支付等拳头产品，通过使用和分享，形成“让客户带来客户”的几何效应。
抓维护。通过加大理财经理对优质客户的分包到位,做到客户维护到位不流失。在维护手段上，加大精准营销力度，开展中高端客户资产提升的精准营销活动，并对实施情况进行跟踪考核；对私人银行客户开展“一对一”的高效维护，并在维护客户的工作中，进一步加大理财、基金、保险等中间业务收益高的产品营销，持续提高私人银行、信用卡、分期付款、POS收单、贵金属等拳头产品的渗透率。
抓服务。多渠道、多角度地了解目标客户尤其是高端客户的价值取向，随时监测客户资金的运行状况，掌握客户的投资动向和个性特点和偏好，做好适合客户需求的后续跟进服务，推行中高端客户增值服务，为客户提供个性化、多功能的超值服务，重点推介节节高、大额存单等优势产品，满足客户个性化需求，有的放矢的开展营销。运用互联网思维，抓住互动性、趣味性、覆盖面、参与度等关键环节，围绕手机银行等拳头产品，通过使用和分享，形成“让客户带来客户”的几何效应。
抓队伍。为了适应高端客户市场竞争和服务竞争的发展变化，该行积极组建高端客户服务团队，深入网点调查了解情况，积极听取网点负责人、客户经理对打造高端服务渠道、完善软硬件服务设施、开辟新的高端客户增长点的意见和建议。进一步开展客户经理营销服务能力再提升工程，定期举办业务讲座，模拟实践课堂，不断提高客户经理的政治业务素质和能力水平，为高端客户营销服务提供了强大的人才保障。
