工行温州瑞安支行两小时耐心修复火烧币全额兑换解老人之忧

  近日，一位老人带着孙女来到工行温州瑞安支行营业部，小心翼翼地询问工作人员能否兑换一些“特殊”的现金。她从布袋中取出一个玻璃罐，里面装着一团团黑乎乎的、几乎无法辨认的纸币。原来，老人将辛苦积攒的2000元现金存放在罐中，并藏于灶台内，不料因疏忽被火熏烤，导致纸币严重碳化，部分甚至一碰即碎。此前，她曾尝试在乡下的其他银行兑换，但均被告知无法处理。无奈之下，她抱着最后一丝希望来到工行瑞安支行营业部。

  “这是什么新型的钱吗？”“这样子的钱也能换吗？”当老人取出被烧得焦黑的纸币时，立刻吸引了网点内客户的围观，人们纷纷好奇议论。面对这一特殊情况，值班经理沈海静和虞嫦嫦立即上前协助。由于纸币极其脆弱，稍有不慎就可能碎裂，为避免二次损坏，两位经理决定就地处理。她们蹲在客户等候区的沙发旁，用宽胶带小心翼翼地将碳化的纸币逐张固定。经过近两小时的细致整理，最终成功复原全部2000元，并为老人办理了全额兑换。老人原本已不抱希望，得知能全额兑换后激动不已，甚至执意要拿出500元感谢工作人员，但被婉拒。“这是我们应该做的，您的满意就是对我们最大的肯定。”工作人员说道。事后，老人的孙女特意致电工行客服热线95588，对网点的专业和贴心服务表示感谢。

  工行瑞安支行营业部始终坚持"服务无小事"的理念，以专业、耐心的服务态度对待每一位客户。无论是日常业务办理还是特殊需求处理，从残损币兑换到复杂业务咨询，从适老化服务到应急情况处置，该网点始终用实际行动践行"客户至上"的服务承诺。未来，该网点将继续优化服务流程，提升服务品质，让每一位客户都能真切感受到工行的专业服务和人文关怀。