“真没想到这么快!工行的同志冒着雨就把贷款办好了，大棚重建的钱有了着落，这心里的石头总算落地了。”承德县农业合作社的王大姐站在刚搭起的大棚骨架旁，看着远处正在卸货的种苗，眼里的愁云散了不少。这场持续的强降雨让她的12个蔬菜大棚塌了大半，就在她急得整夜睡不着时，工商银行承德分行的客户经理主动找上了门，24小时就办好了50万元贷款。
这阵子，承德不少像王大姐这样的人，都感受到了工商银行送来的“暖意”。从企业车间到居民家里，从线上服务到上门办理，工行承德分行正在用实实在在的行动，为汛情中的人们提供着支持。
（承德分行员工实地走访受灾农户）
企业车间里的“雪中炭”:“他们很着急帮我们解决问题”
承德市滦平县的一家制造企业里，工人们正在忙着晾晒受潮的原材料。“车间进水那天，我第一个念头就是‘完了’，原材料泡了水，订单赶不上，违约金就得赔不少。”企业负责人李经理回忆起当时的情景，至今还有些后怕。让他没想到的是，第二天一早，工商银行的客户经理就带着设备上门了。
“他们在临时搭的棚子里给我们办手续，教我们用手机银行申请e企快贷’，从填资料到贷款资金到账，仅用时三天。”李经理指着手机上的到账信息，语气里满是感激，“300万到账的时候，我赶紧给厂里人说了，告诉他们这个好消息。”
在承德，还有120多家受灾企业和李经理一样，收到了这样的“及时雨”。工商银行的工作人员雨还没有停就开始带队跑企业，农业合作社、物流公司、加工厂……哪里受影响大，他们就往哪里去。“不只是送钱，还帮我们想办法。”做运输生意的赵老板说，他的几辆车在暴雨中陷了泥坑，分行的人不仅帮他申请了贷款，还联系了保险公司协调理赔，“这种时候，能有人这么上心，很不容易。”
（承德分行走访慰问受灾企业）
居民家里的“暖心人”:“不用出门，事儿就办利索了”
“小张啊，真是谢谢你，这么大的雨还跑一趟。”承德市双桥区的张大爷握着工商银行志愿者的手，一个劲儿地说谢谢。张大爷今年78岁，腿脚不方便，退休金取不出来，急得在家里打转。社区网格员把情况反映给工行承德分行后，志愿者第一时间上门办理。
“小伙子手把手教我用手机银行，告诉我以后在家就能查余额、交电费，临走前还把我的银行卡补办手续也带走了，说办好给我送回来。”张大爷指着桌上的宣传单，“这上面写着怎么防诈骗，怎么保护银行卡，都是实在的提醒。”
像张大爷这样得到上门服务的，还有不少行动不便的老人和残疾人。工商银行志愿服务队走街串巷，带着移动设备上门办业务。“有个阿姨的身份证和银行卡都被水泡了，我们特事特办，没让她跑一趟腿。”志愿者小周说，他们每天都要跑多个小区，虽然衣服湿了又干、干了又湿，但看到大家满意的笑脸，就觉得值了。
（承德分行志愿者深入社区防汛服务）
网点里的“定心丸”:“灯亮着，我们就踏实”
“虽然雨大，但看到工行网点还能办业务，心里就踏实了。”正在兴隆支行营业大厅汇款的王阿姨说家人在北京住院着急汇住院费，跑了几家银行，都不能办理业务了，在路过工行时这里的员工都穿着雨衣在门口引导，又帮助我汇了住院费，太感谢她们了！
这家支行的负责人说，我们按照上级行和县里的防汛要求不断完善《防汛抢险应急预案》，单位里长期配备沙袋、抽水泵、发电机、应急灯、雨衣这些防汛物资，每年汛期前都会准备好。得益于提前预防工作准备的充分，这次汛期辖区网点没有一天停业，单位人员、财产没有受到影响和损失。
（工行承德分行员工引导客户在应急服务区办理业务）
雨还在下，但承德人的心里，已经亮堂了不少。从企业车间里的忙碌身影，到居民家里的暖心交流，再到网点里亮着的灯光，工行承德分行的这些举动，就像汛情里的一根根“桩”，稳稳地撑住了大家的心。
