近期持续高温天气给银行网点服务带来一定的挑战。为保障客户办理业务的舒适度与安全性，建行淄博高青支行营业室推出“清凉服务”举措，优化服务流程，确保高温天气下金融服务“不打折”。
完善网点防暑降温设施。组织检查空调系统运行情况，确保营业厅温度适宜；在客户等候区增设扇子、清凉油等防暑物资；持续开放劳动者港湾，为环卫工人、外卖骑手等户外工作者提供临时休息场所。
优化高温时段服务安排。针对午后高温时段，采取弹性窗口服务策略，增开服务窗口减少客户等待时间；对老年客户、孕妇等特殊群体开辟“绿色通道”；加强大堂经理巡视，及时发现中暑征兆客户。同时在客户等候区进行金融安全提示，特别提醒防范以“高温补贴”等为名的诈骗手段。
强化线上服务引导。加大手机银行、微信客群等线上渠道宣传力度，引导客户通过电子渠道办理转账、理财等业务。大堂经理主动指导客户使用线上服务，减少往返网点次数。
加强员工关怀保障。合理安排外勤人员工作时间，配备防晒用品和防暑药品；调整户外宣传时间，将营销活动安排在早晚较凉爽时段。
面对持续高温天气，银行网点通过硬件升级、服务优化、人文关怀等多重举措，既保障了金融服务质量，又传递了金融温度。
