工行温州苍南支行暖心服务聋哑客户让无声服务变有情温度

  日前，中国工商银行温州苍南玉苍路支行迎来了一位特殊的客户。这位客户走进营业大厅后，并未像其他客户一样直接开口咨询，而是用手势比划着。大堂经理立即意识到这是一位聋哑客户，随即拿出纸笔，开启了这场无声的服务。 

  通过纸笔交流，工作人员了解到客户想要办理银行卡绑定微信的业务。由于微信支付需要实名认证，而客户又存在语言沟通障碍，且对手机操作不熟悉，这项在常人看来简单的业务变得复杂起来。工作人员没有因为沟通困难而退缩，而是耐心地一步步指导客户完成实名认证和绑定操作。在办理业务的过程中，工作人员发现客户对移动支付的安全知识了解不多，便特意在纸上写下“陌生链接勿点、不明二维码不扫、涉及转账务必谨慎”提醒客户时刻保持警惕。客户认真阅读后，连连点头，竖起大拇指表示感谢。业务办理完成后，客户在纸上写下了“谢谢你”这三字，并在离开时向工作人员深深鞠了一躬。这个无声的感谢，让在场的所有工作人员都感受到了服务的价值。

  这次看似普通的业务办理，却因为工作人员的用心和专业，变得格外温馨。工行苍南玉苍路支行的工作人员用实际行动诠释了什么是“客户至上”，他们跨越了无声的障碍，为特殊客户提供了有温度的金融服务。在未来的日子里，中国工商银行苍南玉苍路支行将继续秉持这样的服务理念，不断提升服务质量，关注每一位客户的需求，用更加专业、贴心的服务，为每一位客户的金融生活保驾护航。