建行马鞍山健康路支行暖心服务解难题

   建行马鞍山健康路支行始终秉承以“客户为中心”，聚焦老年客户特点和服务痛点，为年级较大、行动不便的老年客户采取有温度的金融服务，进一步提升客户幸福感、安全感和获得感。

   近日，支行接到客户李先生的求助电话，称自己的母亲因为社保卡芯片损坏无法使用，但由于母亲目前身处医院治疗，无法前往支行办理社保卡补办业务。支行了解情况后，主动提供上门服务，立即安排工作人员前往医院，在病房内为老人完成上门身份核实、资料填写等流程，最后顺利办妥业务，成功补办了社保卡。

   业务办理完成后，支行工作人员还贴心的为客户讲解了防范电信诈骗知识，提醒他们妥善保管银行卡，“母亲需要静养，没想到你们直接来医院办理，真的太感谢了。”李先生对支行的高效服务赞不绝口。

   一直以来，支行始终秉承“金融为民”的服务理念，针对行动不便的特殊客户群体，建立完善的客户服务机制，开通“绿色通道”，后续将提升服务质效，用实际行动传递金融服务温度。