工行大同车站支行践行“金融为民”服务暖心零距离

   为践行“金融为民”的服务理念，工行大同车站支行始终关注特殊客户群体的需求。近日，该行主动为行动不便的残疾人客户提供上门换卡及网银开立服务，并贴心推荐后续远程办理渠道，让客户足不出户即可享受高效便捷的金融服务，赢得客户高度赞誉。  

   客户王先生因身体残疾，无法亲自前往网点办理银行卡换卡及网银开通业务。该行在得知情况后，迅速启动“绿色通道”服务机制，安排两名工作人员携带移动设备上门办理。工作人员耐心指导王先生完成身份验证、签字确认等流程，并协助其成功激活新卡和网上银行功能。同时，工作人员还详细讲解了网银操作流程、安全注意事项，确保王先生能够独立使用线上金融服务。业务办理完成后，工作人员向王先生推荐了我行远程视频服务，并告知：“如果您以后需要办理账户查询、转账汇款等业务，可以通过手机银行‘远程视频客服’功能直接连线工作人员，无需再到网点奔波。”王先生对此连连称赞：“你们的服务太贴心了，以后在家就能办业务，真是方便！”  

   该行始终致力于提升特殊客群的服务体验，通过“上门服务+远程办理”相结合的方式，让残疾人、老年人等行动不便的客户享受更高效、更人性化的金融服务。未来，我行将进一步优化线上服务功能，推广远程视频服务，让更多客户享受到“足不出户办业务”的便利。服务无小事，细节见真情。该行将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断创新服务模式，让金融温暖触达每一位客户，真正实现“服务零距离”。