工行温州城西支行紧急上门为九旬老人解医疗资金之困

  “没想到一个电话你们就上门来，真是救了急！”某日下午，在温州市鹿城区某小区内，90岁高龄的王爷爷握着三代市民卡，向工行温州城西百里东路支行的工作人员连声道谢。这场从电话求助到紧急上门客户家里服务的暖心接力，不仅解开了困扰老人多日的医疗资金冻结难题，更彰显了工行对特殊群体的守护温度。

  此前的某日下午，百里东路支行网点内接到了一通特殊的求助电话。客户王女士焦急的声音从听筒传来：“我父亲卧床半年，市民卡里的钱取不出来，明天就要缴住院费了……这可怎么办呀”。经系统核查，王爷爷持有的二代市民卡因过期触发了资金保护机制，按照常规流程，换卡业务需本人临柜办理，但对于无法行动的九旬老人而言，这成了横亘在病床与救命钱之间的无形屏障。“立即启动‘银发护航’应急通道！”接到报告的网点负责人当机立断。次日，由网点负责人、客服经理组成的服务小队到王爷爷家里上门为客户办理三代市民卡更换业务。此次应急服务并非偶然，作为“适老网点”，工行城西百里东路支行截至今年5月，已为高龄等特殊群体提供上门服务10余次。从轮椅坡道设置到方言服务服务人员，从大字版操作手册到急救药箱配置，每个细节都在诠释"服务无障碍"的承诺。

  冰冷的银行卡变成传递温情的载体，当标准化的流程为特殊需求主动弯腰，这样的服务创新，正重新定义着现代银行的价值坐标。在老龄化社会加速到来的今天，实践揭示了一个真理：真正的好服务，永远以人的需求为圆心画圆。