建行淄博西城支行：高效协作 接客户燃眉之急

   近日，建行淄博西城支行成功完成一笔跨地域社保卡激活业务，解决了客户燃眉之急，彰显了高效的跨区域协作能力与金融服务的暖心温度。

   事情源于一位客户携带手机申请的社保卡来到西城支行办理激活业务，表示该卡将用于接收失业金。经查询，此卡由深圳市建行开户，受系统限制，智慧柜员机无法完成激活操作。大堂经理迅速响应，立即引导客户至人工柜台，并全程跟进协调后续服务。

   面对首次遇到的异地社保卡激活业务，柜员在向兄弟网点咨询未果后，主动通过新一代全行空间系统，获取深圳市建行的业务联络信息。经电话沟通确认，该业务需通过跨机构协作完成，即由本网点协助上传客户身份信息、业务申请书等材料，待对方银行完成客户信息建档后方可激活。为避免客户焦虑，柜员耐心向客户解释业务流程，并同步整理扫描所需材料。在与深圳建行的高效对接下，仅耗时半小时，系统便成功接收客户信息反馈。柜员随即启动激活程序，第一时间完成业务办理。客户紧锁的眉头终于舒展，对西城支行工作人员专业、负责、贴心的服务表达了由衷感谢。

   此次业务处理，不仅体现了西城支行员工攻坚克难的服务精神，更体现了依托数字化系统实现跨区域协作的高效能力。未来，西城支行将持续深化服务创新，以实际行动践行“客户至上”的服务理念，为群众提供更便捷、更优质的金融服务。