工行唐山古冶支行多措并举赋能优质服务

  为全面提升网点竞争力与客服经理队伍综合素质，激发内生动力，工行唐山古冶支行近期推出一系列举措，营造“争做五星客服、争当明星客服”的良好氛围，通过机制创新驱动服务理念转变与经营发展。

  强化培训指导，精准提升业务能力。支行组织全体客服经理集中学习《网点客服经理星级评定标准》，系统解析日均业务量、工作复杂度、常态化补位能力、非投资类产品营销、资质资格等核心考核指标提升路径。针对各网点实际，逐人分析星级评分现状，明确“能得分必得分、可提升尽力得分”的策略，确保每位客服经理星级有效提升。

  优化激励机制，激发队伍内生动力。在省行激励政策基础上，支行加码设立覆盖业务量、业务处理质量、营销业绩及资质考取等多项奖励。按月评选“星级提升个人”“质量零差错员工”及“营销能手”，通过支行宣传栏和内部群展示风采，并优先推荐参与上级评优评先。此举旨在对标省行“明星客服经理”“青年岗位明星”等荣誉及晋升奖励，推动客服经理立足岗位创先争优。

  抓实过程反馈，确保长效动态提升。支行构建闭环管理机制：网点每周召开专题复盘会，负责人分析当周星级数据，针对落后指标、典型差错和营销短板制定改进目标；运行督导员每月深入网点召开总结督导会，传达政策、分析全月数据，并从资源配置、流程优化角度提出建议，共享优秀实践；每季度召开星级会议评估成效并动态调整措施，形成持续改进合力。

  古冶支行通过系统性机制建设，全面锤炼客服经理队伍履职能力，为提升金融服务响应效率、优化客户体验夯实人才基础，以实际行动服务区域经济社会民生需求。