在建行淄博高青支行，“客户至上”绝非一句空泛的口号，而是深深融入员工日常工作的服务理念。在这里，无数温暖的故事，诠释着金融服务的人文关怀。
6月的一天，一位客户神色匆匆地走进高青支行，手里提着一个沉甸甸的布袋，面露难色。工作人员见状，立刻上前询问，客户道出了自己的困扰：袋里装着两千余枚硬币，他跑了几家银行，都因清点困难被婉拒，希望能在这儿办理清存业务。
经了解，该客户经营了一家超市，现在闭店了，之前收的零钱都用不上了，建行高青支行迅速组织团队分工协作。主管帮忙分类，柜员们专注清点，另一位同事则熟练地进行捆扎。一时间，营业厅里硬币的碰撞声此起彼伏。一个小时后，原本杂乱的硬币被整齐码放，清存业务顺利完成。客户看着精准的回单数据，激动得连连感慨：“真没想到你们这么热情又高效，太感谢了！”
这一场跨越两千枚硬币的“温暖旅程”，背后是建行人“事不避难”的担当。面对繁琐的清点工作，他们没有丝毫推诿，而是选择主动承担，用实际行动践行着“服务无小事”的信念。正如团队成员所说：“只有把客户的需求切实落到实处，才能赢得客户的信任。”
在科技飞速发展的今天，金融服务不断向智能化迈进，但冰冷的机器永远无法完全替代有温度的服务。在这个案例中，工作人员耐心细致的服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了尊重与关怀。这不仅仅是一次业务办理，更是一次心与心的交流，是金融服务回归本质的生动体现。
从清点千枚硬币的细致耐心，到搀扶老人时的躬身慢行，再到数十载如一日的温情守候，建行高青支行始终坚持人性化服务，将科技赋能与人文关怀有机结合；坚持问题导向，努力把客户的“难题清单”转化为“满意清单”；坚持长效守护，用时间丈量服务初心的分量。
未来，建行高青支行将继续以“客户至上”为指引，在服务乡村振兴、普惠民生的道路上，书写更加温暖人心的金融篇章，让金融服务的阳光，照亮每一个角落。
