工行大同车站支行多维度分工强化网点竞争力

   网点作为服务客户、宣传金融政策的主阵地和主战场，是展示工行形象、汇聚民心的重要窗口。2025年以来，工行大同车站支行始终将提升网点竞争力作为高质量发展的重要基石，时刻秉持着“以人民为中心的”服务理念，全力推进数字化、人性化、精准化服务，全方位提升网点综合竞争力。

   一是提升网点服务质量，打造工行好口碑。加强服务技能培训，培养员工优质服务意识，站在客户的角度看问题，奋力改变客户心中对工行的固有印象，杜绝“脸难看，事难办”现象，力争用热情到位的服务抢占市场。

   二是加强营销团队建设，培养新一代工行人。车站支行在新一年度，全面分析现有人员结构与相应资质，增加了一线柜台与客户经理人员，壮大了营销团队规模，同时以小组竞赛、团队激励等方式改变固有思维，发展全员营销。

   三是灵活补位为客户，巧用机具现高效。推广预约叫号服务，针对预约情况灵活设置柜台，实现“线上预约-线下办理-线上跟进”闭环。入门区设置快速业务区，第一时间进行分流。全员深度学习智能柜员机功能，减少客户等待时间，优化业务流程。为老年客户保留传统服务窗口，代发工资高峰期配置人员补位服务老年群体，提高全员意识，哪里需要去哪里。

   下一步，车站支行将继续立足于客户，持续从多维度入手，在维护现有客户的同时向外辐射，加大营销力量，提升营销与服务水平，更好的满足客户需求，提升网点竞争力。