2025年6月，工行邢台中兴支行为邢台市财政局量身打造的智慧食堂系统正式上线，通过智能化手段破解传统食堂管理中的支付效率低、食材浪费严重、服务模式滞后、运营数据缺失等痛点，助力政府单位实现后勤管理数字化、精细化升级。系统上线后，以高效、便捷、智能的服务模式赢得财政局员工广泛好评。
精准对接需求，定制化方案破解管理难题。
为切实解决市财政局后勤管理痛点，邢台分行副行长带队，卡中心经理和中兴支行行长等人组成专项服务团队，深入财政局调研，全面梳理食堂运营中的堵点。该局原有食堂采用传统饭卡支付模式，存在充值流程繁琐、人工依赖度高、数据监管滞后等核心痛点：
饭卡充值效率低下。员工需线下排队或通过第三方平台充值，资金到账不及时，且需人工核对账目，占用大量后勤资源。此外饭卡补办流程复杂，影响员工体验。
支付与服务模式滞后。仅支持实体卡刷卡支付，无法适应移动化需求，员工因忙碌致忘记带卡，导致白白排队，还需要回办公室拿饭卡。消费记录依赖人工统计，数据碎片化，难以及时追踪支付状态，存在“漏刷未付”的监管盲区。
运营数据缺失与资金风险。餐费收支依赖手工台账，财务报表滞后，资金流向透明度不足，易滋生管理漏洞。缺乏消费数据分析能力，无法精准预测用餐需求，导致食材浪费率高达20%以上。
财政局智慧食堂系统上线后，该局员工可使用“e生活”app绑定公务卡以及人脸，直接使用人脸支付，并自主在手机银行还款。新系统彻底解决了饭卡充值效率低下的问题，大大提升了员工用餐的便捷性，降低了食堂监管费用支付的难度。此外，新系统显著加强了食堂的数据分析能力，提升了预测用餐需求的准确度，降低食材浪费率效果卓越。
全流程服务保障，延伸金融生态触角。
项目实施过程中，中兴支行以“服务前移”理念贯穿始终。
便捷化上门服务：中兴守敬支行员工携带移动设备和表格，为财政局员工批量开立公务卡、信用卡和社保卡，同步下载手机银行和“e生活”APP，现场指导“饭卡领取—公务卡绑定—人脸注册”全流程操作。此外，系统上线后，中兴守敬支行安排员工现场值守3天，确保单位员工实现百分百成功就餐，提升用餐体验。
场景化金融渗透：以智慧食堂为触点，嵌入“信用卡新客礼”、“信用卡绑卡礼”、“数字人民币优惠券”、“工银i豆”等特色活动，激活低频客户，提升金融服务黏性。
即时化响应维护：建立“1小时响应+24小时修复”服务机制，定期回访客户需求和问题，确保用户体验持续提升。
成效显著，打造政企合作新标杆
自2025年4月上线以来，智慧食堂系统已服务该局员工200余人，日均处理订单超150笔，食堂运营效率显著提高。系统采集的消费数据为财政局优化后勤预算提供了科学依据，食材浪费率下降15%，实现管理成本压降与服务质量提升的双重目标。此外，通过场景联动，中兴支行新增手机银行活跃用户120户、“e生活”活跃用户180余户，初步形成“金融+政务”生态闭环。
未来展望：深化场景共建，赋能全域数字化转型
邢台市财政局智慧食堂项目是政企合作数字化转型的又一成功实践。此前，中兴支行已陆续落地市特教学校、974处等单位的智慧校园、智慧食堂场景，此次财政局项目标志着服务范围进一步向政府核心部门延伸。下一步，中兴支行将：
横向拓展场景：复制智慧食堂经验至更多行政事业单位及国有企业，以财政局等单位为标杆，复制至政府机关核心部门，构建“智慧政务后勤联盟”。通过统一接口标准，实现跨部门餐卡互通，形成政务生态协同网络。
纵向深化功能：引入AI营养推荐、碳足迹追踪等创新模块，响应绿色低碳政策导向。
生态协同联动：通过GBC三端联动，整合财政资金管理、企业供应链服务等场景，打造全域数字化服务矩阵。
中兴支行将以智慧食堂为起点，持续探索金融科技与实体经济的深度融合，为区域数字化转型注入新动能。
