为更好地服务客户，提升客户整体体验，工行长治上党支行秉持“从心出发，服务升级”的理念，采取“三加强、三提升”措施，不断提升基础管理工作质效和对客服务水平。
一、加强人员学习，提升基础管理水平。该行开展多层次的培训，通过积极参与条线视频培训、运营辅导检查、按期自查并立查立改，确保柜面工作人员不仅掌握最前沿的金融产品知识，还具备精湛的客户沟通技巧和解决问题的能力。通过服务意识培训，能够更好地理解客户需求，提供更加精准的服务。此外，该行倡导员工以“微笑服务、主动服务、真诚服务”为标准，让每一位客户都能感受到温暖与专业。
二、加强柜面服务，提升对客服务质效。增强服务意识，切实转变服务观念，在合规的基础上精简优化客户服务流程，压缩客户等待时间，提高客户办事效率。一是柜面人员主动加强与客户经理的前期沟通，确保在开户前完成客户尽职调查及相关表单填制。二是建立结算服务“绿色通道”，确保客户办理业务前熟悉业务流程，提升开户效率，做到“事前多沟通，客户少跑腿”。通过线上办理业务，大大缩短了柜面业务办理时间，提高业务处理效率。
三、加强支付结算管理，提升运营集中通过率。严格落实金融监管局等监管部门支付结算管理要求，规范支付结算业务办理流程和手续。柜员认真履行岗位职责，对于客户办理业务提供的各项资料，采取柜面双人复核的方式审查业务单证，保证资料的真实性、完整性、合规性，确保执行交易、录入业务要素信息准确，扫描集中业务凭证资料完整，进一步降低集中业务差错和业务退回率。
下一步，支行将继续秉承“以客户为中心”服务理念，持续在服务设施、服务水平、服务品牌优化上下功夫，内强素质、外塑形象，积极打造规范有序良好窗口形象，不断提升客户体验感和满意度。
