每到15号左右，适逢养老金发放高峰，支行营业网点客户量剧增，给支行营业网口带来不小的工作压力。为此，支行立足日常实际，积极践行“四个到位”的贴心服务举措，有效应对养老金支取高峰，坚持为客户提供了优质、高效、暖心、专业的金融服务。
1.确保窗口服务到位，切实提升业务办理效率 养老金支取高峰期间，适逢支行部分现金柜员请假，窗口柜员较同期减少，为此支行灵活调整窗口柜员设置，事先做好精心准备，确保窗口每一笔办理业务的优质高效，最大限度缩短客户等候时间，确保了窗口办理业务的满意率。
2.确保主动问询到位，精准满足客户需求 支行切实加强大堂经理团队建设，对前来办理养老金业务的客户，大堂经理主动出击，在客户进门的第一时间就迎上前主动问讯，然后根据客户情况分流到相应区域办理，同时针对客户提出的其他金融需求，及时给予专业解答和帮助，让客户感受到无微不至的贴心关怀。
3.确保关心指导到位 助力老年客户跨越数字鸿沟 考虑到老年客户群体在养老金支取过程中可能遇到的困难，支行特别注重对他们的关心和帮助指导。在办理业务过程中，工作人员会耐心指导老年客户使用自动取款机、查询机等设备，一遍一遍不厌其烦地反复提醒，办理完成后还细心提醒老年客户妥善保管好自己的钱物，出门注意安全等事项。
4.确保及时补位到位 确保服务满时点无缝隙链接 针对特殊时段前来办理业务的客户，在确保支行整体业务秩序不受干扰前提下，支行会紧急调集非现金柜员、个人客户经理及时补位，无论是柜员及时协作大堂引导客户，还是个人客户经理临时充当业务办理辅助人员，大家均能积极迅速响应，确保了支行网点服务的主动性和连续性。
