这天,建行华北石油东风路支行走进一位中年男子,他找到支行负责人，把一面锦旗交到她的手中,表示代表家人向东风路建行的领导、员工再次表示深深的谢意:幸亏当时建行人献爱心、伸援手，才让老人得到及时救治、转危为安，现在早已恢复了正常生活。
事情的经过是这样的:那天,这位男子的老人在建行华北石油东风路支行自助取款机办理好业务，正要离开网点时突发晕厥，躺在地上不省人事。支行立即启动网点突发事件应急预案，员工迅速分工协作：有人拨打120并疏散人群保障通风，有人蹲身轻唤老人保持其意识清醒，有人通过客户信息紧急联系家属，还有人拿来急救箱随时待命。7分钟后，救护车抵达现场，老人被安全送医。
一次客户意外，检验了一家网点的应急能力；一份担当关怀，温暖了整座城市的养老愿景。
作为河北省首批“养老金融特色服务网点”，建行华北石油东风路支行将适老化服务作为核心特色。网点内外，防滑扶手、无障碍通道、大字版操作指南等设施一应俱全。网点柜面，开设“银发专属窗口”，提供慢速语音叫号、方言服务及上门办理等个性化关怀。
“老年客户不仅是服务对象，更是需要关爱的家人。”支行负责人在当时救助事件后，邀请三甲医院专业医师到网点进行应急培训，进一步提升员工的应急处理能力，为老年客户筑牢安全屏障。
