建行淮南市分行荣获2024年度总行消费者权益保护工作先进集体

   2024年，建行淮南市分行深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，认真落实监管机构要求和省市分行党委决策部署，坚持“以客户为中心”的理念，通过理念宣导统一思想、制定规划、明确方向形成合力。2024年，淮南市分行在全省消保考核中排名第1位（16个地市行），A类行，荣获2024年度总行消费者权益保护工作先进集体。

   强化组织领导，健全工作机制。淮南市分行成立了由分管副行长担任组长，各部门负责人担任成员的消费者权益保护工作领导小组。领导小组定期召开消保联席会，研究部署消费者权益保护工作，确保各项工作落到实处。同时，研究制定《2024年消费者权益保护工作考核评价方案》，明确了各部门、支行职责和工作要求，形成了齐抓共管的工作格局。

   强化宣传教育，增强维权意识。2024年，淮南市分行根据上级行和监管部门工作要求开展金融知识普及及金融消费者教育工作，通过进乡村、校园、进社区、进单位、下乡村等，以网点为主阵地，在全辖27个营业网点常态化开展金融知识普及和教育宣传活动。2024年以来，淮南市分行活动累计参与次数共计60余场，3.15特色宣传做法、“3·15”金融消保宣教活动之典型案例荣登淮南银行业协会，金融宣传月特色做法荣登各类主流媒体。组织支行网点积极参与宣教视频创作，淮南平山支行创作的《学习金融知识  守护金融安全》消保视频、淮南会战路支行创作的《不一样de金融消保》消保视频在银行业协会公众号刊登，受到客户的广泛好评。

   强化投诉处理，维护消费权益。淮南市分行认真落实“首问负责制”，积极有效化解每一起投诉，力争在第一时间、第一地点解决问题，避免矛盾升级。同时加强客户投诉原因的分析和溯源整改工作，持续从源头压降投诉数量；全面梳理本机构久诉未决、疑难重大、重复多次的投诉事件，必要时升级处理层级，做好预案，防止投诉升级。