工行温州乐清支行火眼金睛识骗局成功拦截一起网络诈骗

   近日，工行温州乐清翁垟支行成功拦截一起网络诈骗，帮助客户避免了3万元的经济损失，用实际行动守护了客户的“钱袋子”。
 
   一年青男子走进翁垟支行网点，网点客服经理主动迎接，热情询问客户需要办理什么业务，客户称要存款3万元。客服经理按照服务流程询问存款用途，客户表示，自己在网上申请贷款时放款账号填写有误，导致贷款资金无法到账，放贷公司提出，需将贷款金额的50%，也就是3万元（贷款6万），存入本人账户，把显示余额的页面截屏给对方，方可顺利放款。凭借多年的工作经验，客服经理敏锐地察觉到该男子可能遭遇了电信诈骗。客服经理一边稳住客户，一边叫来运营主管做进一步分析。运营主管认真查看聊天记录， 并与该客户做进一步的沟通交流。了解到，该贷款平台为陌生链接，客户是通过钉钉加的对方客服，聊天记录中，疑点颇多，基本符合网络诈骗特征；同时，根据自己的金融专业知识，结合近期反诈宣传中提到的诈骗分子通过故意发送错误的贷款账号，诱导客户存入资金，然后进行非法资金转移的诈骗案例，我行工作人员几乎可以认定该客户遇到了网络诈骗分子。运营主管立即将情况报告给网点负责人，并启动应急预案。一方面，安排工作人员耐心向该男子解释此贷款账号明显不符合正常贷款公司的规范，属于低级错误，明显不合常理，其他还有多处疑点，基本上可以断定，这是一起诈骗案件，要求该客户立刻停止存入资金，以防资金损失。另一方面立即打电话报警。翁垟派出所民警很快来到现场，民警通过警方系统，确定客户遇到了骗子。在警方和我行工作人员的共同努力下，客户恍然大悟。“真是太感谢你们了，要不是你们及时劝阻，我这3万块钱可就打水漂了！”该男子激动地说道。
 
   此次成功拦截电信诈骗，是温州乐清翁垟支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也展现了该行员工高度的责任感和专业的职业素养。温州乐清翁垟支行将继续加强金融知识普及宣传，提升客户风险防范意识，筑牢金融安全防线，为维护金融秩序和社会稳定贡献力量。