工行温州马鞍池支行依托工行驿站开展“5.15”反洗钱集中宣传活动

   在第16个“5.15”全国公安机关打击和防范经济犯罪宣传日期间，工行温州马鞍池支行结合自身基层网点实际情况，尤其针对发放养老金工资时段大堂多为老年客户的特点，积极开展了富有成效的反洗钱宣传活动。每月养老金发放时段，网点老年客户流量显著增加。支行敏锐抓住这一契机，提前组织员工开展反洗钱知识专项培训，确保每位参与宣传的员工都能熟练掌握反洗钱基础知识以及面向老年客户的宣传沟通技巧。同时，制作了内容通俗易懂、图文并茂的反洗钱宣传折页，重点突出常见诈骗手段和防范方法，为宣传活动做好充分准备。
 
   在客户等待办理业务的间隙，大堂经理利用厅堂电视播放反洗钱宣传动画，吸引老年客户的注意力。随后，开展“微宣讲”活动，以亲切通俗的语言向老年客户介绍反洗钱的重要性。结合一些针对老年人的典型诈骗案例，如“养老服务骗局”“保健品诈骗”等，详细讲解诈骗分子如何利用洗钱手段转移非法资金，提醒老年客户不要轻信陌生人的高额回报承诺，不随意向不明账户转账汇款。每次宣讲时长控制在10 - 15分钟，既不影响业务办理，又能让老年客户充分吸收知识，累计开展微宣讲2场，覆盖客户60余人次。针对部分有疑问或者感兴趣的老年客户，工作人员进行一对一深入辅导。帮助老年客户下载安装国家反诈中心APP，并手把手教他们如何使用其中的风险预警、举报等功能。同时，指导客户如何妥善保管自己的银行卡、身份证等重要证件，不随意出租、出借账户，避免被不法分子利用进行洗钱活动。在辅导过程中，工作人员始终保持耐心、细心，用温暖的服务赢得了老年客户的信任与好评，累计一对一辅导达40余人次。为增强宣传的趣味性和老年客户的参与度，支行开展了反洗钱知识问答活动。工作人员准备了一些与反洗钱知识紧密相关且简单易懂的问题，如“陌生电话让您转账，您应该怎么做？”“能不能把自己的银行卡借给别人使用？”等，邀请老年客户参与回答。对于回答正确的客户，送上一份小礼品，如定制的保温杯、购物袋等。活动现场气氛热烈，老年客户们积极参与，在轻松愉快的氛围中进一步加深了对反洗钱知识的理解和记忆，参与知识问答的客户达50余人次。
 
   宣传活动结束后，支行对参与活动的老年客户进行持续跟进。通过电话回访、短信提醒等方式，了解客户对反洗钱知识的掌握情况和遇到的新问题，及时给予解答和帮助。同时，将此次宣传活动中的经验和不足进行总结梳理，为今后常态化开展反洗钱宣传工作提供参考。工行温州马鞍池支行通过此次针对老年客户群体的反洗钱宣传活动，有效提升了老年客户的风险防范意识和识别诈骗能力，切实守护好了老年客户的“钱袋子”。未来，支行将不断探索创新，持续优化反洗钱宣传工作，为维护金融秩序稳定贡献基层力量。