邮储银行河源市分行上门服务解决老年人“办事难”

   2025年5月21日15:30，邮储银行和平县支行两名客户经理前往委托人吴大爷家中，为其提供特殊客户群体金融服务。吴大爷年迈行动不便，无法亲临银行办理业务，该行践行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的使命，秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，迅速启动上门服务流程，切实解决特殊群体金融业务办理难题。

   据悉，吴大爷的个人社保卡需要激活使用，他想授权儿子代为办理，此次银行工作人员上门就是为吴大爷办理授权相关手续。在吴大爷家中，工作人员认真核实信息，确保双方委托代理关系真实有效，同时详细向吴大爷说明了委托代理可能存在的账户管理、资金操作等风险，确保其充分知晓相关责任。吴大爷明确表示理解风险内容，并承诺自愿承担后续可能产生的纠纷及损失。在银行双人见证下，委托人与受托人现场完成协议签署，全程合规、透明，充分体现了银行在风险防控与人性化服务间的有效平衡。  

   此次延伸服务既是邮储银行落实普惠金融、服务弱势群体的具体实践，也展现了金融机构在合规前提下灵活响应客户需求的担当。未来，该行将持续优化便民服务机制，让金融温度触达更多需要关爱的群体。