在金融安全的战场上，每一个细微的警觉都可能成为守护客户财产的关键防线。近日，建行邯郸磁县支行工作人员凭借专业的职业素养和高度的警惕性，成功在柜台制止了一起客户异常支取现金的行为，经反诈中心核实，确定客户遭遇诈骗，上演了一场现实版的“反诈保卫战”。
当日营业终了，负责大额现金预约的柜员报告主管，有一个可疑的大额预约情况：两名老年夫妇持二十多张存单要求报计划支取50余万元现金。主管了解后认为确实可疑，要求客户到柜台办理。第二天下午，两名老年夫妇如约到柜台办理现金支取业务，经简单询问，客户对于用途对答如流，对于取现金的理由却有些不符合逻辑，对于银行员工的防诈骗提醒也表现出一些反感，要求赶紧取现，对于银行员工想与其子女联系的要求予以拒绝。凭借日常积累的反诈经验，主管怀疑客户可能正处于诈骗风险之中。
随后马上报告网点负责人，根据负责人指示和防诈应急流程，进一步核实信息、稳住客户，并拨打110寻求警方和反诈中心的协助。警方到达现场后，老夫妇依然表示自己没有被诈骗，并且拒绝提供子女联系方式，拒绝反诈中心人员查看其手机，之后银行的每一个员工都来跟客户从不同的角度聊天寻找是否有其他突破口，反诈中心的警察也反复不停介绍目前的新型诈骗手法。终于在一个多小时后，老太太打开了自己的手机，反诈中心的民警看到了微信中的可疑联系人。此时，老太太才放下戒备，情绪激动地说出来事情缘由：诈骗分子冒充“公安局”，说他们涉案了，需要把现金取出来存给“他们”。随后老两口便开始支取存款，因为“公安局”的人会派人前来拿走现金。到这里，终于确定了这确实是一起精心策划的诈骗案件。经过反诈中心民警的讲解，客户如梦初醒，对银行工作人员的细心负责和果断行动感激不已。他们紧紧握住工作人员的手说道：“要不是你们，我们老两口这一辈子攒的血汗钱可就全没了，我们也活不了了！太感谢你们了！”
此次成功劝阻并非偶然。近年来，建行邯郸磁县支行始终将防范金融诈骗作为重点工作，积极组织员工参加反诈培训，提升识别诈骗的能力；在网点内通过张贴海报、播放视频、发放宣传手册等多种方式，向客户普及反诈知识。同时与反诈中心建立了紧密的联动机制，确保在发现可疑情况时能够迅速响应、协同作战。
这一案例再次提醒广大民众，诈骗手段层出不穷，时刻保持警惕至关重要。作为金融服务的前沿阵地，建行也将继续肩负起守护客户资金安全的重任，筑牢反诈“防火墙”，为构建安全稳定的金融环境贡献力量。
