建行淮南朝阳支行“张富清金融服务队”一直在行动

   “姑娘你好，我老伴的社保卡怎么在ATM取不了钱了，怎么回事啊？”近期，建行淮南朝阳支行接待了一位特殊需求的客户。大堂经理接待中发现社保卡已过期，告知客户过期卡只能由本人带身份证和社保卡来取钱，客户着急并说能不能代办，经过进一步询问得知阿姨的丈夫得了脑出血，现在卧床在家只能靠呼吸机活着，无法到银行网点办理业务，但急需这笔工资生活。

   在了解到客户的特殊情况后，由主管与客户沟通所需哪些材料可以代办并约定好时间上门核实情况。建行朝阳支行张富清金融服务队第一时间组织两名工作人员前往客户家中，向客户再次解释业务办理的细节和相关条件，在确保客户清楚了解业务的内容，协助客户完成核实拍照并带着相关材料一同到网点柜面顺利完成了签字确认等手续。整个过程中，不仅展现出金融服务队的高效专业，还有对客户的温暖服务。

   “建行的服务帮了我家的大忙，真是太麻烦你们了，谢谢……"离开时，客户拉着我们领导的手不停地称赞感谢，并向我们所有工作人员一一感谢。建行朝阳支行此次上门服务，只是张富清金融服务队日常工作的一个缩影，我们用真诚和专业诠释着银行服务的温度，为进一步彰显我行的社会责任而努力。